Informática para Empresas

 

Contratos de Assistência

 

Torna-se fundamental possuir apoio especializado na área das Tecnologias de Informação, nomeadamente para:

 

• resolução de problemas quotidianos,

• desenvolvimento e estruturação de redes,

• optimização de meios informáticos, aos níveis de:

  • Hardware (servidores, desktops e portáteis)

  • Software (sistemas operativos e aplicações)

• segurança:

  • contra ameaças externas (ataques, vírus, worms, trojans, malware)

  • de dados (backups e sistemas de recuperação)

• aconselhamento na aquisição de:

  • software

  • hardware

  • aplicações

 

Para  micro e pequenas empresas, associações e outras entidades, estes problemas são resolvidos através do departamento de informática,  disponibilizando Serviços de Manutenção e Consultoria Informática.

 

Em função da complexidade dos problemas, podemos actuar directamente nas instalações do cliente ou no nosso laboratório informático. É ainda possível dar uma resposta rápida através do suporte telefónico, com apoio remoto para a resolução de pequenos problemas.

 

Estes e outros serviços vão para além da mera assistência informática correctiva. Garantimos aos nossos clientes um sistema de assistência preventiva e segurança informática, com cópias de segurança que possibilitam, em caso de desastre ou avaria, a garantia de continuidade da laboração - porque o seu negócio não pode parar.

 

Os Contratos de Assistência e Consultoria disponibilizados são:

 

Assistência Pontual – A garantia de qualidade sem compromissos.

Sem Mensalidade mínima

Valor Hora = 20€ + IVA

Deslocação = 20€ +IVA

Principais características:

Resolução pontual de problemas e optimização dos recursos informáticos.

 

Contrato  Light – Assegura os serviços mínimos de manutenção de empresas.

Mensalidade mínima = 100€ + IVA (4 Horas)

Principais características:

Acompanhamento remoto e presencial do seu sistema de informação (eventos, performance, segurança, backups).

Prazo máximo de resposta: 24 horas em acesso remoto / 36 horas no local

Horas adicionais facturadas a 20€+IVA

As horas não consumidas no mês podem ser utilizadas nos dois meses seguintes

Sem custos de deslocação

 

Contrato Médium – Para empresas com um parque informático de 3 a 5 máquinas), com necessidades de manutenção e prevenção ou para empresas de pequenos parques informáticos (5 a 8 máquinas) com necessidades sobretudo de manutenção.

Mensalidade mínima = 200€ + IVA (8 Horas)

Principais características:

Acompanhamento remoto e presencial do seu sistema de informação (eventos, performance, segurança, backups).

Prazo máximo de resposta: 12 horas em acesso remoto /24 horas no local

Horas adicionais facturadas a 20€+IVA

As horas não consumidas no mês podem ser utilizadas nos dois meses seguintes

Sem custos de deslocação

 

Contrato Big – A solução escolhida pela maioria dos nossos clientes é orientada para pequenos parques informáticos (menos de 8 máquinas) com necessidades médias de manutenção e de prevenção.

Mensalidade mínima = 300€ + IVA (16 Horas)

Principais características:

Acompanhamento remoto e presencial do seu sistema de informação (eventos, performance, segurança, backups, aquisições)

Prazo máximo de resposta: 8 horas em acesso remoto /18 horas no local

Horas adicionais facturadas a 20€+IVA

As horas não consumidas no mês podem ser utilizadas nos três meses seguintes

Sem custos de deslocação

 

Contrato PME – Pacote  base para empresas com parques informáticos estruturados (servidores e clientes) com necessidade de manutenção e prevenção.

Mensalidade mínima = 400€ + IVA (22 Horas)

Principais características:

Acompanhamento remoto e presencial do seu sistema de informação (eventos, performance, segurança, backups, aquisições, manutenção dedicada de servidores).

           Prazo máximo de resposta: 6 horas em acesso remoto /12 horas no local

           Horas adicionais facturadas a 20€+IVA

           As horas não consumidas no mês podem ser utilizadas nos seis meses seguintes

           Sem custos de deslocação

 

Os acordos apresentados servem de base para encontrar um acordo de prestação de serviços à medida das suas necessidades, após prévia avaliação dos métodos de operação.

 

• A definição do número de horas depende do número de máquinas, do tipo de máquinas (cliente, servidor) e do nível de assistência pretendido. O mesmo parque informático exige um número de horas diferentes para uma simples intervenção para resolução de problemas, para a conjugação com prevenção ou para a conjugação das anteriores com uma consultadoria constante.

• No sentido de adaptar os acordos às necessidades variáveis das empresas, os acordos são reavaliados trimestralmente de modo a optimizar os custos associados.

Prazo máximo de resposta:

 

• Os prazos máximos de resposta constituem uma obrigação de iniciar a resolução do problema e são prioritizados por gravidade dos problemas de modo a garantir a continuidade de operação das várias empresas a quem prestamos assistência.

 

• Os acordos de serviços não incluem materiais (hardware) ou aplicações (software), sendo os mesmos sujeitos a orçamentação.